Belo Horizonte instala pontos de ônibus inteligentes com apoio noturno e previsão em tempo real

Novas estruturas permitem conversar por vídeo com uma atendente durante a madrugada e consultar quanto falta para o ônibus chegar.

Belo Horizonte começou a receber uma nova geração de pontos de ônibus que combina informação em tempo real, comunicação direta e apoio durante a espera pelo transporte coletivo. As iniciativas Abrigo Amigo e Próxima Parada foram apresentadas em um ponto da Avenida Afonso Pena, no Centro, e serão ampliadas para diferentes regiões da capital.

O Abrigo Amigo funcionará diariamente das 20h às 5h, período em que a circulação nas ruas costuma ser menor. Ao pressionar um botão instalado no ponto, a pessoa inicia uma chamada de vídeo ao vivo com uma atendente treinada, que permanece em contato até a chegada do ônibus ou o encerramento voluntário do atendimento. A proposta busca oferecer companhia e orientação, com atenção especial às mulheres que esperam sozinhas durante a noite.

A expansão prevê a instalação do serviço em 100 pontos. Os equipamentos contam com câmeras de alta resolução para o período noturno, microfones sensíveis, alto-falantes e conexão por fibra e tecnologia móvel. As imagens também poderão ser integradas ao Centro de Operações da cidade, ampliando a capacidade de acompanhamento dos espaços públicos e permitindo uma resposta mais organizada diante de situações que exijam suporte.

Já o Próxima Parada levará painéis com a previsão de chegada dos ônibus a aproximadamente 400 locais. A informação será atualizada ao longo das 24 horas, ajudando o passageiro a decidir se aguarda a linha, procura outra opção ou ajusta o trajeto. Cem pontos deverão reunir os dois recursos, oferecendo simultaneamente informação sobre o transporte e acesso ao atendimento remoto no período noturno.

A estrutura foi planejada para facilitar o uso por diferentes públicos. O botão fica a uma altura acessível, possui identificação em braile e o atendimento prevê suporte em Libras. A implementação de legendas também está prevista. Esses cuidados tornam o serviço mais útil para pessoas com deficiência visual ou auditiva, idosos e passageiros que necessitam de uma comunicação mais clara durante o deslocamento.

Além do aspecto tecnológico, a novidade pode melhorar a experiência de quem depende do ônibus para estudar, trabalhar, acessar serviços de saúde ou voltar para casa. Saber quanto falta para o coletivo chegar reduz a incerteza, enquanto a possibilidade de conversar com uma atendente cria uma presença humana em horários de menor movimento. Com a ampliação gradual, Belo Horizonte passa a incorporar aos pontos de ônibus ferramentas que unem mobilidade, acolhimento e uso inteligente da infraestrutura urbana.