Divinópolis: aplicativo “Cidade Que Fala” conecta moradores à manutenção urbana em tempo real

Em Divinópolis, um novo canal de participação cidadã promete transformar a relação entre a população e os serviços urbanos: trata‑se do aplicativo “Cidade Que Fala – Manutenção Urbana Inteligente”, que chega como projeto inovador para registrar e acompanhar demandas como tapa-buracos, iluminação pública, capina, coleta de entulho e outros serviços essenciais. Desenvolvido pela prefeitura em parceria com tecnologia local, o app permite que os moradores façam solicitações diretamente pelo celular e acompanhem o andamento das ações em tempo real. A iniciativa representa uma resposta concreta às demandas por eficiência, transparência e cidadania urbana.

O funcionamento é simples e intuitivo. O usuário pode ou fotografar o problema ou descrever a situação e enviá-la via aplicativo ou WhatsApp. Automaticamente, um protocolo é gerado e a solicitação é enviada ao Centro de Operações da Prefeitura, que tem monitoramento integrado e painel de gestão eletrônica. A partir desse momento, o cidadão acompanha o status: recebido, em execução ou concluído. Esse modelo reduz burocracia, agiliza respostas e aumenta a confiança da população na gestão pública. Desde o lançamento em junho de 2025, milhares de demandas já foram registradas e quase metade delas já migraram para o campo de execução com resposta dentro do prazo estabelecido .

A novidade também estimula maior proximidade entre administração e comunidade. Os usuários relatam que o app elimina a necessidade de ir pessoalmente a uma agência ou lidar com ouvidorias imprecisas. A transparência das respostas, a agilidade nas soluções e o canal direto com os agentes responsáveis têm sido destacados por moradores de diferentes regiões da cidade. O aplicativo inclui ainda sistema de notificação, lembretes e campo para anexar imagens, facilitando a identificação rápida dos locais e ajudando a priorizar os casos mais urgentes.

Esse programa é fruto de uma política mais ampla de modernização da gestão municipal que alia tecnologia, interação direta com o cidadão e compromisso com o bem-estar coletivo. A articulação entre secretarias como Operações Urbanas, Administração e Desenvolvimento Econômico mostra uma abordagem colaborativa: combinar inovação tecnológica e resultados tangíveis. A iniciativa foi recebida com elogios por lideranças comunitárias e agentes públicos que destacam a maturidade da cidade em adotar soluções que transformam o cotidiano dos cidadãos.

Além da praticidade para os usuários, a ferramenta representa economia de recursos e otimização dos processos internos. A Prefeitura tem registrado redução de sobrecarga no atendimento presencial, além de maior agilidade na alocação das equipes de manutenção urbana. A priorização digital das demandas melhora o planejamento operacional e permite respostas mais pontuais, inteligentes e coordenadas com base em localizações cartográficas (GIS). A cidade também pretende expandir funcionalidades, incluindo opção para avaliação do serviço e sugestões de novos pontos críticos de infraestrutura.

Com o app “Cidade Que Fala”, Divinópolis reafirma sua vocação de cidade conectada, eficiente e atenta à voz dos cidadãos. A tecnologia não serve apenas como modernização administrativa, mas como instrumento para facilitar a vida das pessoas e fortalecer a parceria entre moradores e poder público. O movimento evidencia que inovação e cuidado com os espaços urbanos podem caminhar lado a lado, transformando pequenos relatos em ações que fazem a cidade avançar de forma genuína e cidadã.