Juiz de Fora aposta em tecnologia para modernizar serviços públicos e melhorar atendimento ao cidadão

Juiz de Fora está investindo em tecnologia para transformar a forma como os serviços públicos são prestados à população. Com a digitalização de processos, implantação de plataformas online e uso de inteligência artificial, o município tem facilitado o acesso a documentos, agendamentos e informações, além de tornar o atendimento mais ágil e eficiente.

Desde 2023, a Prefeitura lançou o programa “JF Digital”, que reúne em um só portal mais de 80 serviços da administração municipal. O cidadão pode solicitar segunda via de IPTU, emitir certidões, protocolar demandas, acompanhar processos, agendar atendimentos e até denunciar problemas urbanos — tudo de forma online, com suporte em tempo real.

Uma das inovações mais bem recebidas foi a instalação de totens de autoatendimento em unidades de saúde, secretarias regionais e centros de cidadania. Por meio deles, é possível fazer agendamentos, emitir documentos e consultar encaminhamentos sem necessidade de filas.

A aposentada Helena Barbosa, de 66 anos, conta que antes precisava atravessar a cidade para resolver uma pendência. “Agora faço tudo no totem do posto de saúde perto de casa. É simples e rápido, muito melhor”, afirma.

A modernização também chegou às áreas de mobilidade e educação. O aplicativo “JF no Ponto” informa horários de ônibus em tempo real e sugere rotas otimizadas. Já na rede de ensino, foi implantado um sistema de acompanhamento escolar, onde pais e responsáveis acessam boletins, frequência e comunicados diretamente pelo celular.

Outro avanço importante foi a adoção de ferramentas de inteligência artificial para agilizar respostas de setores como ouvidoria, fazenda e urbanismo. A média de tempo de retorno aos cidadãos caiu de 10 para 3 dias úteis em muitos casos.

A gestão municipal também tem oferecido oficinas de inclusão digital em comunidades vulneráveis, garantindo que mais pessoas consigam acessar os serviços virtuais com autonomia. Em paralelo, servidores públicos estão sendo capacitados continuamente para lidar com os novos sistemas e oferecer suporte qualificado.

Com transparência, eficiência e inovação, Juiz de Fora fortalece o vínculo entre governo e população, mostrando que a tecnologia pode — e deve — estar a serviço de uma cidade mais acessível e conectada com o futuro.